Trung tâm trợ giúp HiEasySự cố phát lại đám mây của camera WiFi
Khắc phục các sự cố phát lại đám mây thường gặp của camera WiFi, bao gồm lỗi không có dữ liệu ghi hình.
Phát lại hiển thị không có dữ liệu ghi hình hôm nay
Nếu bạn mở phát lại và thấy thông báo không có dữ liệu ghi hình cho hôm nay, giải pháp phụ thuộc vào loại gói đăng ký hiện tại của bạn.
Gói ghi hình liên tục
Nếu bạn đã đăng ký gói ghi hình liên tục:
- Trên trang chính của ứng dụng, nhấn vào biểu tượng cài đặt thiết bị ở góc trên bên phải và vuốt lên để mở menu cài đặt.
- Tìm Cập nhật phần mềm và cập nhật lên phiên bản mới nhất.
- Chờ khoảng 10 phút, sau đó kiểm tra lại phát lại xem có bình thường không.
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi cập nhật phần mềm, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của người bán để được hỗ trợ.
Gói ghi hình theo sự kiện
Nếu bạn đã đăng ký gói ghi hình theo sự kiện (camera chỉ ghi hình khi có cảnh báo):
- Trên trang chính của ứng dụng, nhấn vào biểu tượng cài đặt thiết bị ở góc trên bên phải và vuốt lên. Tìm Cập nhật phần mềm, cập nhật lên phiên bản mới nhất, chờ khoảng 10 phút, sau đó kiểm tra lại phát lại.
- Vào Cài đặt → Quản lý cảnh báo và kiểm tra xem phát hiện người hoặc phát hiện chuyển động có bị tắt không. Nếu có, bạn cần bật lại.
Nếu không có vấn đề gì với các cài đặt trên, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của người bán để được hỗ trợ.