Центр помощи HiEasyПроблемы с облачным воспроизведением WiFi-камеры
Устраните распространённые проблемы с облачным воспроизведением вашей WiFi-камеры, включая ошибки отсутствия данных записей.
Воспроизведение показывает, что сегодня нет данных записей
Если вы открываете воспроизведение и видите сообщение об отсутствии данных записей на сегодня, решение зависит от вашего текущего типа подписки.
Пакет непрерывной записи
Если у вас подключён пакет непрерывной записи:
- На главной странице приложения нажмите на значок настроек устройства в правом верхнем углу и проведите вверх, чтобы открыть меню настроек.
- Найдите Обновление прошивки и обновитесь до последней версии.
- Подождите около 10 минут, затем снова проверьте воспроизведение.
Если проблема сохраняется после обновления прошивки, обратитесь в службу поддержки продавца за помощью.
Пакет записи событий
Если у вас подключён пакет записи событий (камера записывает только при срабатывании сигнализации):
- На главной странице приложения нажмите на значок настроек устройства в правом верхнем углу и проведите вверх. Найдите Обновление прошивки, обновитесь до последней версии, подождите около 10 минут, затем снова проверьте воспроизведение.
- Перейдите в Настройки → Управление сигнализацией и проверьте, не отключено ли обнаружение людей или обнаружение движения. Если что-либо отключено, необходимо это включить.
Если с указанными выше настройками всё в порядке, обратитесь в службу поддержки продавца за помощью.