Centrul de ajutor HiEasyProbleme de redare în cloud a camerei WiFi
Rezolvați problemele comune de redare în cloud ale camerei WiFi, inclusiv erorile de date de înregistrare lipsă.
Redarea arată că nu există date de înregistrare pentru astăzi
Dacă deschideți redarea și apare un mesaj că nu există date de înregistrare pentru astăzi, soluția depinde de tipul de abonament curent.
Pachet de înregistrare continuă
Dacă ați abonat pachetul de înregistrare continuă:
- Pe pagina principală a aplicației, atingeți pictograma de setări a dispozitivului din colțul din dreapta sus și glisați în sus pentru a deschide meniul de setări.
- Găsiți Actualizare firmware și actualizați la cea mai recentă versiune.
- Așteptați aproximativ 10 minute, apoi verificați din nou redarea pentru a vedea dacă este normală.
Dacă problema persistă după actualizarea firmware-ului, contactați serviciul de asistență pentru clienți al vânzătorului pentru ajutor.
Pachet de înregistrare a evenimentelor
Dacă ați abonat pachetul de înregistrare a evenimentelor (camera înregistrează doar când este declanșată o alarmă):
- Pe pagina principală a aplicației, atingeți pictograma de setări a dispozitivului din colțul din dreapta sus și glisați în sus. Găsiți Actualizare firmware, actualizați la cea mai recentă versiune, așteptați aproximativ 10 minute, apoi verificați din nou redarea.
- Accesați Setări → Gestionarea alarmelor și verificați dacă detectarea persoanelor sau detectarea mișcării este dezactivată. Dacă oricare dintre ele este dezactivată, trebuie să o activați.
Dacă nu există probleme cu setările de mai sus, contactați serviciul de asistență pentru clienți al vânzătorului pentru ajutor.