Central de ajuda HiEasyProblemas de reprodução na nuvem da câmera WiFi
Solucione problemas comuns de reprodução na nuvem da câmera WiFi, incluindo erros de dados de gravação ausentes.
A reprodução mostra que não há dados de gravação para hoje
Se você abrir a reprodução e aparecer uma mensagem indicando que não há dados de gravação para hoje, a solução depende do seu tipo de assinatura atual.
Pacote de gravação contínua
Se você assinou o pacote de gravação contínua:
- Na página inicial do aplicativo, toque no ícone de configurações do dispositivo no canto superior direito e deslize para cima para abrir o menu de configurações.
- Encontre Atualização de firmware e atualize para a versão mais recente.
- Aguarde aproximadamente 10 minutos e verifique novamente a reprodução para ver se está normal.
Se o problema persistir após a atualização do firmware, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente do vendedor para obter assistência.
Pacote de gravação de eventos
Se você assinou o pacote de gravação de eventos (a câmera grava apenas quando um alarme é ativado):
- Na página inicial do aplicativo, toque no ícone de configurações do dispositivo no canto superior direito e deslize para cima. Encontre Atualização de firmware, atualize para a versão mais recente, aguarde aproximadamente 10 minutos e verifique novamente a reprodução.
- Vá para Configurações → Gerenciamento de alarmes e verifique se a detecção de pessoas ou a detecção de movimento está desativada. Se alguma delas estiver desativada, você precisa ativá-la.
Se não houver problemas com as configurações acima, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente do vendedor para obter assistência.