Centro assistenza HiEasyProblemi di riproduzione cloud della telecamera WiFi
Risolvi i problemi comuni di riproduzione cloud della telecamera WiFi, inclusi errori di dati di registrazione non disponibili.
La riproduzione mostra che oggi non ci sono dati di registrazione
Se apri la riproduzione e compare un messaggio che indica che oggi non ci sono dati di registrazione, la soluzione dipende dal tipo di abbonamento corrente.
Pacchetto di registrazione continua
Se hai sottoscritto il pacchetto di registrazione continua:
- Nella pagina principale dell'app, tocca l'icona delle impostazioni del dispositivo nell'angolo in alto a destra e scorri verso l'alto per aprire il menu delle impostazioni.
- Trova Aggiornamento firmware e aggiorna all'ultima versione.
- Attendi circa 10 minuti, quindi controlla di nuovo la riproduzione per vedere se è normale.
Se il problema persiste dopo l'aggiornamento del firmware, contatta il servizio clienti del venditore per ricevere assistenza.
Pacchetto di registrazione eventi
Se hai sottoscritto il pacchetto di registrazione eventi (la telecamera registra solo quando viene attivato un allarme):
- Nella pagina principale dell'app, tocca l'icona delle impostazioni del dispositivo nell'angolo in alto a destra e scorri verso l'alto. Trova Aggiornamento firmware, aggiorna all'ultima versione, attendi circa 10 minuti, quindi controlla di nuovo la riproduzione.
- Vai su Impostazioni → Gestione allarmi e verifica se il rilevamento persone o il rilevamento movimento è disabilitato. Se uno di essi è disabilitato, devi abilitarlo.
Se non ci sono problemi con le impostazioni precedenti, contatta il servizio clienti del venditore per ricevere assistenza.