Centre d’aide HiEasyProblèmes de lecture cloud de la caméra WiFi
Résolvez les problèmes courants de lecture cloud de votre caméra WiFi, notamment les erreurs d'absence de données d'enregistrement.
La lecture indique qu'il n'y a pas de données d'enregistrement pour aujourd'hui
Si vous ouvrez la lecture et qu'un message indique qu'il n'y a pas de données d'enregistrement pour aujourd'hui, la solution dépend de votre type d'abonnement actuel.
Forfait enregistrement continu
Si vous avez souscrit au forfait enregistrement continu :
- Sur la page d'accueil de l'application, appuyez sur l'icône des paramètres de l'appareil dans le coin supérieur droit et faites glisser vers le haut pour ouvrir le menu des paramètres.
- Trouvez Mise à jour du firmware et mettez à jour vers la dernière version.
- Attendez environ 10 minutes, puis vérifiez à nouveau la lecture pour voir si elle est normale.
Si le problème persiste après la mise à jour du firmware, veuillez contacter le service client du vendeur pour obtenir de l'aide.
Forfait enregistrement d'événements
Si vous avez souscrit au forfait enregistrement d'événements (la caméra enregistre uniquement lorsqu'une alarme est déclenchée) :
- Sur la page d'accueil de l'application, appuyez sur l'icône des paramètres de l'appareil dans le coin supérieur droit et faites glisser vers le haut. Trouvez Mise à jour du firmware, mettez à jour vers la dernière version, attendez environ 10 minutes, puis vérifiez à nouveau la lecture.
- Allez dans Paramètres → Gestion des alarmes et vérifiez si la détection de personnes ou la détection de mouvement est désactivée. Si l'une d'elles l'est, vous devez l'activer.
Si aucun problème n'est constaté avec les paramètres ci-dessus, veuillez contacter le service client du vendeur pour obtenir de l'aide.