Centro de ayuda de HiEasyProblemas de reproducción en la nube de la cámara WiFi
Solucione problemas comunes de reproducción en la nube de su cámara WiFi, incluidos errores de datos de grabación no disponibles.
La reproducción muestra que no hay datos de grabación para hoy
Si abre la reproducción y aparece un mensaje indicando que no hay datos de grabación para hoy, la solución depende de su tipo de suscripción actual.
Paquete de grabación continua
Si tiene suscrito el paquete de grabación continua:
- En la página principal de la aplicación, toque el icono de configuración del dispositivo en la esquina superior derecha y deslice hacia arriba para abrir el menú de configuración.
- Busque Actualización de firmware y actualice a la versión más reciente.
- Espere aproximadamente 10 minutos y luego compruebe de nuevo la reproducción para ver si está normal.
Si el problema persiste después de la actualización del firmware, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente del vendedor para obtener ayuda.
Paquete de grabación de eventos
Si tiene suscrito el paquete de grabación de eventos (la cámara graba solo cuando se activa una alarma):
- En la página principal de la aplicación, toque el icono de configuración del dispositivo en la esquina superior derecha y deslice hacia arriba. Busque Actualización de firmware, actualice a la versión más reciente, espere aproximadamente 10 minutos y luego compruebe de nuevo la reproducción.
- Vaya a Configuración → Gestión de alarmas y compruebe si la detección de personas o la detección de movimiento están desactivadas. Si alguna de ellas lo está, debe activarla.
Si no hay problemas con la configuración anterior, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente del vendedor para obtener ayuda.