HiEasy HilfezentrumProbleme bei der Cloud-Wiedergabe der WLAN-Kamera
Beheben Sie häufige Probleme bei der Cloud-Wiedergabe Ihrer WLAN-Kamera, einschließlich Fehler bei fehlenden Aufzeichnungsdaten.
Wiedergabe zeigt keine Aufzeichnungsdaten für heute
Wenn Sie die Wiedergabe öffnen und eine Meldung erscheint, dass heute keine Aufzeichnungsdaten vorhanden sind, hängt die Lösung von Ihrem aktuellen Abonnementtyp ab.
Paket für Daueraufzeichnung
Wenn Sie das Paket für Daueraufzeichnung abonniert haben:
- Tippen Sie auf der Startseite der App auf das Geräteeinstellungssymbol in der oberen rechten Ecke und wischen Sie nach oben, um das Einstellungsmenü zu öffnen.
- Suchen Sie nach Firmware-Update und aktualisieren Sie auf die neueste Version.
- Warten Sie ca. 10 Minuten und überprüfen Sie dann die Wiedergabe erneut, ob sie normal ist.
Wenn das Problem nach dem Firmware-Update weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst des Verkäufers, um Hilfe zu erhalten.
Paket für Ereignisaufzeichnung
Wenn Sie das Paket für Ereignisaufzeichnung abonniert haben (die Kamera zeichnet nur auf, wenn ein Alarm ausgelöst wird):
- Tippen Sie auf der Startseite der App auf das Geräteeinstellungssymbol in der oberen rechten Ecke und wischen Sie nach oben. Suchen Sie nach Firmware-Update, aktualisieren Sie auf die neueste Version, warten Sie ca. 10 Minuten und überprüfen Sie dann die Wiedergabe erneut.
- Gehen Sie zu Einstellungen → Alarmverwaltung und prüfen Sie, ob die Personenerkennung oder die Bewegungserkennung deaktiviert ist. Wenn eine davon deaktiviert ist, müssen Sie sie aktivieren.
Wenn mit den obigen Einstellungen keine Probleme vorliegen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst des Verkäufers, um Hilfe zu erhalten.